سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 28.03.2026
لدينا سياسة استرجاع لمدة 48 ساعة، أي يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال يومين من تاريخ استلامه.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون بالحالة نفسها التي استلمته بها، غير مُستخدم أو مُرتدى، مع وجود جميع البطاقات (Tags)، وفي عبوته الأصلية. كما يجب إرفاق إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
لبدء طلب الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@julitejewelry.com
في حال تمت الموافقة على طلبك، سنقوم بإرسال ملصق شحن للإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وأين يتم إرسال الطرد.
يرجى ملاحظة أنه لن يتم قبول أي منتجات يتم إرسالها دون تقديم طلب استرجاع مسبق.
الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك فور استلامه، والتواصل معنا مباشرة في حال كان المنتج تالفًا، معيبًا، أو في حال استلام منتج غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها بالشكل المناسب.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للاسترجاع
بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها، مثل:
- المنتجات القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور أو النباتات)
- المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة
- منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل)
- المجوهرات المصنوعة من الذهب أو الألماس
كما لا يمكننا قبول استرجاع المنتجات المخفّضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي ترغبين به هي إرجاع المنتج الحالي، وبعد قبول الإرجاع يمكنكِ إجراء طلب شراء جديد للمنتج البديل.
استرداد الأموال
سنقوم بإبلاغكِ بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع، وسنُعلمكِ ما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا.
في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية، مع خصم رسوم الشحن، ورسوم بطاقة الائتمان، بالإضافة إلى رسوم إلغاء بنسبة 5% من المبلغ الإجمالي.
يرجى العلم أن عملية استرداد الأموال قد تستغرق بعض الوقت حتى تتم معالجتها من قبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان
للتواصل
لأي استفسار، يمكن التواصل عبر:
info@julitejewelry.com
050000000000
